Recentemente estive em Portugal e aluguei um carro pela Sixt.
 
A retirada do carro foi na cidade do Porto, e o atendimento foi perfeito, com funcionários atenciosos e muito edutacos.
 
O carro em si era novo e estava em sua primeira locação. Por ter o nível Platinum me foi oferecido um upgrade para um Mercedes-Bens Classe B, mas tive de recusar por causa do porta malas que era bem menor do que do Megane SW que tinha reservado.
 
Optei pelo seguro com fanquia de 1560 euros, uma vez que o meu seguro da World Nomads me reembolsaria de eventuais gastos superiores a 100 euros.
 
A devolução em Lisboa, porém, foi muito ruim. Primeiro tive que aguardar 40 minutos até ser atendido. Depois, o atendente, muito rude, fez uma minuciosa vistoria no carro, e apontou um suposto dano no para brisa. Esse dano era do tamanho da ponta de uma agulha.
 
Neste momento eu pedi para ele que obtivesse um produto de limpeza, pois era algo tão pequeno que mais parecia um micro pingo da cola utilizada para prender o para brisa. Ele no entanto disse que não poderia fazer isso.
 
Pedi então para falar com o gerente, e ele informou que o mesmo não estava disponível.
 
Por fim, considerando o valor cobrado de quase 100 euros, solicitei a presença de um técnico que pudesse avaliar se o dano e estimar o custo do reparo, e me deparei com mais uma recusa.
 
Fiquei extremamente decepcionado não apenas com o valor absurdo cobrado como também com o péssimo atendimento.
 
Diante disso, após retornar para o Brasil, resolvi entrar em contato com o antedimento ao cliente da Sixt brasileira. Minha intenção era ser reembolsado do valor, ou então receber algum documento que comprovasse que o dano existia e que seu conserto seria realmente de 100 euros.
 
Veja que não me importaria de pagar, mas queria ter a certeza de que esse pagamento era devido.
 
Confesso que não criei muitas expectativas, uma vez que recentemente um amigo tinha tido um problema semelhante com uma locadora nacional, e eles sequer responderam a sua reclamação.
 
No entanto, para minha total surpresa, no dia seguinte o Gabriel, atendente da Sixt, encaminhou o meu e-mail para Portugal e disse que em breve entraria em contato.
 
Algum tempo depois a Sixt Portuguesa entra em contato informando que a cobrança realmente não tinha sido correta e que por isso iriam devolver o dinheiro, além de orientar o funcionário a respeito do atendimento ao cliente.
 
Vejam que atendimentos ruins todos podemos ter, independente da empresa contratada. São milhares de funcionários e é impossível garantir que todos irão prestar um bom serviço.
 
O diferencial neste caso é saber que uma empresa gigante como a Sixt preza pela máxima qualidade, dando importância a todos os seus clientes, e visando a sua plena satisfação.
 
Se antes eu já era cliente fiel da Sixt, agora nem cogito outras locadoras. Fico confortável em saber que em qualquer situação terei um atendimento preocupado em ouvir o que tenho a dizer e me apresentar uma resposta.