Minha experiência com o atendimento da Sixt Rent a Car
Portugal
10 11/05/2016
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Recentemente estive em Portugal e aluguei um carro pela Sixt.
A retirada do carro foi na cidade do Porto, e o atendimento foi perfeito, com funcionários atenciosos e muito edutacos.
O carro em si era novo e estava em sua primeira locação. Por ter o nível Platinum me foi oferecido um upgrade para um Mercedes-Bens Classe B, mas tive de recusar por causa do porta malas que era bem menor do que do Megane SW que tinha reservado.
Optei pelo seguro com fanquia de 1560 euros, uma vez que o meu seguro da World Nomads me reembolsaria de eventuais gastos superiores a 100 euros.
A devolução em Lisboa, porém, foi muito ruim. Primeiro tive que aguardar 40 minutos até ser atendido. Depois, o atendente, muito rude, fez uma minuciosa vistoria no carro, e apontou um suposto dano no para brisa. Esse dano era do tamanho da ponta de uma agulha.
Neste momento eu pedi para ele que obtivesse um produto de limpeza, pois era algo tão pequeno que mais parecia um micro pingo da cola utilizada para prender o para brisa. Ele no entanto disse que não poderia fazer isso.
Pedi então para falar com o gerente, e ele informou que o mesmo não estava disponível.
Por fim, considerando o valor cobrado de quase 100 euros, solicitei a presença de um técnico que pudesse avaliar se o dano e estimar o custo do reparo, e me deparei com mais uma recusa.
Fiquei extremamente decepcionado não apenas com o valor absurdo cobrado como também com o péssimo atendimento.
Diante disso, após retornar para o Brasil, resolvi entrar em contato com o antedimento ao cliente da Sixt brasileira. Minha intenção era ser reembolsado do valor, ou então receber algum documento que comprovasse que o dano existia e que seu conserto seria realmente de 100 euros.
Veja que não me importaria de pagar, mas queria ter a certeza de que esse pagamento era devido.
Confesso que não criei muitas expectativas, uma vez que recentemente um amigo tinha tido um problema semelhante com uma locadora nacional, e eles sequer responderam a sua reclamação.
No entanto, para minha total surpresa, no dia seguinte o Gabriel, atendente da Sixt, encaminhou o meu e-mail para Portugal e disse que em breve entraria em contato.
Algum tempo depois a Sixt Portuguesa entra em contato informando que a cobrança realmente não tinha sido correta e que por isso iriam devolver o dinheiro, além de orientar o funcionário a respeito do atendimento ao cliente.
Vejam que atendimentos ruins todos podemos ter, independente da empresa contratada. São milhares de funcionários e é impossível garantir que todos irão prestar um bom serviço.
O diferencial neste caso é saber que uma empresa gigante como a Sixt preza pela máxima qualidade, dando importância a todos os seus clientes, e visando a sua plena satisfação.
Se antes eu já era cliente fiel da Sixt, agora nem cogito outras locadoras. Fico confortável em saber que em qualquer situação terei um atendimento preocupado em ouvir o que tenho a dizer e me apresentar uma resposta.
LeandroCintra
Postado
2017-05-08 13:07:01 -0300
Olá a todos. Sempre fui fã da sixt e, ultimamente, não andava nem cotando muito com outras empresas. Porém estou com um problema muito sério com eles e não consigo contato pelo 0800, que sempre me redireciona para atendimento em inglês ou em espanhol. Preciso ser atendido em português, por favor.
Fferr
Postado
2017-01-09 21:15:09 -0200
Olá a todos. Cuidado com a locação pela Six Rent a Car. No momento da reserva os valores são aparentemente bem vantajosos em relação a concorrência, porém na retirada é outra história.
Em dez/16 Aluguei um veículo desta empresa através do Decolar.com(tudo ok). Na retirada em LA não tinha o veiculo da categoria reservada. Ofereceram categoria superior, porém o carro foi super básico. Quiseram "empurrar" a ampliação do seguro, com muita insistência e dizendo que era obrigatório (não aceitei). Quiseram "empurrar" toll pass por usd 170,00 o período de 13 dias, sendo que LA e LV não é (nem foi)necessário utilizar. O atendimento da agência de LA foi péssimo!! A cada três onibus do transfer de outras cia, da Sixt passava um. Entreguei o veículo com o tanque cheio e recebi uma "surpresinha" de cobrança de combustível em minha fatura de cartão. Ao questioná-los através do SAC, informaram que a cobrança foi para completar o tanque, considerando o valor de USD 8,00/galão+impostos. Sixt não vale.
MarySimoes
Postado
2016-07-06 15:15:02 -0300
Que bom que teve um final feliz!!
JulianaMagalhaes
Postado
2016-05-11 20:28:50 -0300
Que legal saber de experiências verdadeiras como essa e que deu tudo certo fim! Isso gera credibilidade!
GabrielDias
Postado
2016-05-11 18:24:43 -0300
Excelente! Que bom que tudo deu certo.