Minha experiência com o atendimento da Sixt Rent a Car
Portugal
10 11/05/2016
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Recentemente estive em Portugal e aluguei um carro pela Sixt.
A retirada do carro foi na cidade do Porto, e o atendimento foi perfeito, com funcionários atenciosos e muito edutacos.
O carro em si era novo e estava em sua primeira locação. Por ter o nível Platinum me foi oferecido um upgrade para um Mercedes-Bens Classe B, mas tive de recusar por causa do porta malas que era bem menor do que do Megane SW que tinha reservado.
Optei pelo seguro com fanquia de 1560 euros, uma vez que o meu seguro da World Nomads me reembolsaria de eventuais gastos superiores a 100 euros.
A devolução em Lisboa, porém, foi muito ruim. Primeiro tive que aguardar 40 minutos até ser atendido. Depois, o atendente, muito rude, fez uma minuciosa vistoria no carro, e apontou um suposto dano no para brisa. Esse dano era do tamanho da ponta de uma agulha.
Neste momento eu pedi para ele que obtivesse um produto de limpeza, pois era algo tão pequeno que mais parecia um micro pingo da cola utilizada para prender o para brisa. Ele no entanto disse que não poderia fazer isso.
Pedi então para falar com o gerente, e ele informou que o mesmo não estava disponível.
Por fim, considerando o valor cobrado de quase 100 euros, solicitei a presença de um técnico que pudesse avaliar se o dano e estimar o custo do reparo, e me deparei com mais uma recusa.
Fiquei extremamente decepcionado não apenas com o valor absurdo cobrado como também com o péssimo atendimento.
Diante disso, após retornar para o Brasil, resolvi entrar em contato com o antedimento ao cliente da Sixt brasileira. Minha intenção era ser reembolsado do valor, ou então receber algum documento que comprovasse que o dano existia e que seu conserto seria realmente de 100 euros.
Veja que não me importaria de pagar, mas queria ter a certeza de que esse pagamento era devido.
Confesso que não criei muitas expectativas, uma vez que recentemente um amigo tinha tido um problema semelhante com uma locadora nacional, e eles sequer responderam a sua reclamação.
No entanto, para minha total surpresa, no dia seguinte o Gabriel, atendente da Sixt, encaminhou o meu e-mail para Portugal e disse que em breve entraria em contato.
Algum tempo depois a Sixt Portuguesa entra em contato informando que a cobrança realmente não tinha sido correta e que por isso iriam devolver o dinheiro, além de orientar o funcionário a respeito do atendimento ao cliente.
Vejam que atendimentos ruins todos podemos ter, independente da empresa contratada. São milhares de funcionários e é impossível garantir que todos irão prestar um bom serviço.
O diferencial neste caso é saber que uma empresa gigante como a Sixt preza pela máxima qualidade, dando importância a todos os seus clientes, e visando a sua plena satisfação.
Se antes eu já era cliente fiel da Sixt, agora nem cogito outras locadoras. Fico confortável em saber que em qualquer situação terei um atendimento preocupado em ouvir o que tenho a dizer e me apresentar uma resposta.
Hugomarcio
Postado
2016-05-11 14:40:56 -0300
Sixt, eu é que agradeço pelo ótimo atendimento. Como eu disse, um colega do meu escritório teve um problema semelhante com uma grande locadora nacional, e eles sequer se deram ao trabalho de responder.
Acho que é importante não apenas reclamarmos, como também elogiar quando recebemos um atendimento diferenciado. E tanto o Gabriel da Sixt Brasil como a equipe de Portugal foram muito atenciosos comigo e com o meu caso.
Parabéns para todos que, na minha opinião, fazem desta a melhor locadora do Brasil e do mundo. Estou ansioso para poder alugar um carro novamente na próxima viagem.
SixtRentACar
Postado
2016-05-11 14:33:27 -0300
Fiquem sempre ligados também em nossas ofertas especiais, promoções e novidades em nosso portal brasileiro no www.sixt.com.br.
É um prazer atender você e todos os atuais e futuros clientes da Sixt Rent a Car!
Atenciosamente,
Sixt Rent a Car.
www.sixt.com.br
SixtRentACar
Postado
2016-05-11 14:33:20 -0300
Gostaríamos de aproveitar este post que você deixou aqui no Falando de Viagem para informar a demais clientes que, caso ocorra algum problema durante ou após o aluguel, caso haja alguma dúvida referente aos nossos serviços ou então algum feedback ou sugestão que você e demais clientes desejem nos dar, estamos 100% disponíveis para atendê-los através de nosso [email protected] (ou então, caso não tenhamos como auxiliar diretamente, nos encarregamos de intermediar a comunicação entre o cliente e o SAC do país de locação, como ocorreu em seu caso). Também estamos sempre ativos em nossas mídias sociais como Facebook ( https://www.facebook.com/sixt.brasil ) e Google+ ( https://plus.google.com/u/0/110049258203576431310 ). Para dúvidas relacionadas à reservas e cotações, nossos contatos são o 0800 0474 479 ou através do [email protected].
SixtRentACar
Postado
2016-05-11 14:33:11 -0300
Olá, Prezado Hugo,
Primeiramente gostaríamos mais uma vez de nos desculpar pela experiência ruim que você teve na devolução de seu veículo em Lisboa. Como você bem disse, a Sixt Rent a Car preza pelo bom atendimento e serviços de qualidade para nossos clientes, porém, também estamos sujeitos a situações como a que você nos descreveu.
Claro que não desejamos que situações como esta aconteçam, porém, este caso, junto ao seu feedback, certamente contribuiu para que pudéssemos corrigir possíveis erros e assim, melhorar cada vez mais nosso atendimento não só em Portugal, mas em um modo geral.
Bruno
Postado
2016-05-11 14:09:24 -0300
De fato podemos encontrar funcionários ruins em qualquer empresa, como também dias ruins de cada pessoa, o problema é que acaba nos atingindo!
Que ótimo que conseguiu resolver o problema, a Sixt de fato é top! E sou fã!